부천시 시민고충처리위원회(위원장 김문호)가 행정기관의 위법·부당한 처분이나 불합리한 제도로 어려움을 겪는 시민의 권익을 보호하기 위해 현장 중심의 고충민원 해결에 나서고 있다.


시민고충처리위원회는 시 또는 시 소속 행정기관의 행정행위와 관련해 발생한 시민의 고충민원을 중립적인 입장에서 조사하고 해결방안을 모색하는 기구다. 조사 결과에 따라 관계기관에 시정권고와 의견표명, 제도 개선 권고 등을 하거나 이해관계자 간 조정·합의를 지원한다.

특히 위원회는 민원 접수를 기다리는 데 그치지 않고 시민이 자주 찾거나 상담이 필요한 곳을 직접 방문하는 ‘찾아가는 현장상담실’을 운영하고 있다.

동 행정복지센터를 비롯해 재건축·재개발 정비사업 현장, 통학로 보행안전 위험지역, 전통시장, 부천역 로데오거리, 오정일반산업단지 등을 찾아 생활불편과 주민 갈등, 제도 개선이 필요한 사항을 살피고 고충민원 해결을 지원한다.

이와 함께 위원회는 서울시 시민감사옴부즈만과 우수사례를 공유하고 안양시를 방문해 운영 경험을 나누는 등 다른 지방자치단체와의 교류도 이어가고 있다. 부천시체육회와 부천도시공사 등 지역 유관기관과 협력해 고충민원 해결을 위한 연계 체계를 강화하고 있다.

위원회는 앞으로도 현장상담과 관계기관 협력을 통해 시민의 생활 속 불편과 고충을 해결하고, 내년 출범 30년을 앞두고 시민 권익 보호를 위한 독립성과 전문성을 강화해 나갈 계획이다.

한편 지난 1일 취임 1주년을 맞은 김문호 부천시 시민고충처리위원장(13대 시민옴부즈만)은 지난 1년간 찾아가는 현장상담 59회를 진행하고 민원 208건을 처리했다. 이 가운데 25개 동 행정복지센터와 재건축·재개발 정비사업 현장 등을 찾아 시민의 고충을 직접 듣고 관계기관과 해결방안을 모색했다.

김문호 제13대 부천시 시민옴부즈만은 “시민의 불편을 현장에서 직접 듣고 해결하는 과정에서 행정과 시민 간 신뢰가 쌓인다”며 “내년 출범 30년을 맞는 만큼 현장 중심의 고충민원 해결에 힘쓰고, 시민 권익을 더욱 충실히 보호할 수 있도록 독립성과 전문성을 강화해 나가겠다”고 말했다.

김태현 부천시 소통담당관은 “시민고충처리위원회는 행정 과정에서 발생하는 시민의 어려움을 살피고 해결을 돕는 중요한 소통 창구”라며 “위원회가 시민의 목소리를 행정에 충실히 전달하고 실질적인 개선으로 이어갈 수 있도록 관계부서와의 협력과 지원을 강화하겠다”고 말했다.