시흥시(시장 임병택)가 10월 6일부터 11월 30일까지 시민 누구나 활용할 수 있는 ‘인공지능(AI) 민원신청 안내 서비스’를 시범 운영해 시민들의 민원 편의 향상에 나선다.

이번 서비스는 시민이 필요한 법정민원 정보를 더 쉽고 빠르게 확인할 수 있도록 지원하기 위해 마련됐다. 복잡한 민원 신청 절차를 인공지능(AI) 기반으로 안내해 시민이 시청 누리집이나 관련 정보를 일일이 찾아야 하는 불편을 줄이고, 민원 접근성과 편의성을 높이는 데 주력했다.

‘AI 민원신청 안내 서비스’는 시정 정보와 민원 안내 등을 제공하는 대화형 서비스로, 시흥시 누리집 AI 챗봇 ‘Ai흥온’을 통해 이용할 수 있다.

시민이 궁금한 민원 내용을 대화형으로 입력하면 해당 법정 민원의 신청 방법, 신청 대상, 구비서류, 처리 절차, 담당 부서 등 핵심 정보를 이해하기 쉽게 안내한다. 다만, 민원을 직접 접수하거나 처리하는 기능은 제공하지 않으며, 민원 신청에 필요한 정보를 안내하는 서비스로 운영된다.

시는 이번 시범 운영을 통해 시민들의 이용 과정에서 나타나는 불편 사항과 개선 의견을 폭넓게 수렴할 계획이다. 이를 바탕으로 안내 정확도와 사용자 편의 기능을 지속적으로 보완하고, 향후 서비스 대상 민원과 제공 범위를 단계적으로 확대해 나갈 방침이다.

시 관계자는 “AI 민원신청 안내 서비스는 시민들이 필요한 민원 정보를 신속하고 편리하게 확인할 수 있도록 지원하기 위해 마련했다”라며 “시범 운영 기간 시민들의 다양한 의견을 적극 반영해 더 정확하고 편리한 서비스로 발전시켜 나가겠다”라고 말했다.