경기도부천교육지원청(교육장 김태성)은 학교폭력 전담조사관의 사안조사 공정성과 전문성을 높이기 위해 전국 최초로 AI 기반 역량강화 앱 「부천 학교폭력 전담조사관 톡! 100」(이하 톡! 100)을 개발하고, 10월 20일(화)부터 관내 전담조사관을 대상으로 맞춤형 역량강화 과정 운영한다.


학교폭력 전담조사관은 학교폭력 사안이 발생하면 관련 학생과 보호자를 면담하고 사실관계를 확인해 보고서를 작성하는 역할을 맡는다. 제도 도입 이후 전담조사관에 따라 조사의 질이 달라진다는 우려와 함께, 조사 과정의 말과 태도, 보고서 기록 방식에 대한 민원이 제기되면서 전담조사관의 역량을 공통 기준에 맞춰 높일 필요성이 커졌다.

톡! 100은 일회성 집합 연수의 한계를 넘어, 전담조사관이 언제 어디서나 휴대전화로 짧게, 반복해서 익힐 수 있도록 만든 마이크로러닝 앱이다. 면담·소통, 조사윤리 등 전담조사관에게 필요한 핵심 역량을 중심으로 실제 조사 상황 100개를 담았으며, 조사관은 하루 1개씩 장면을 보고 직접 판단한 뒤 공식 매뉴얼에 근거한 피드백을 받는다. 현장에서 바로 쓸 수 있는 실전 도구도 함께 제공한다.

특히 첫 주에는 강압적인 질문, 화해중재 강요 등 민원이 자주 제기되는 영역을 집중적으로 다룬다. 또 AI 면담 연습 기능으로 실제 면담처럼 질문을 연습하고, 개인별 학습 기록에 따라 필요한 장면을 추천받을 수 있다. 부천교육지원청 전담조사관이 사전 시범운영을 실시한 결과, 앱에 대해 높은 만족도와 운영에 대한 기대감을 보였다.

부천교육지원청 김태성 교육장은 “앞으로도 전담조사관 역량을 지속적으로 강화하여, 학생과 학부모가 믿을 수 있는 공정한 학교폭력 사안처리를 지원해 나갈 계획”이라고 밝혔다.