부천시시설관리공단(이사장 임명호)은 11월 26일 부천종합운동장 내 상황실에서 구로구시설관리공단(이사장 김완호), 인천서구시설관리공단(이사장 윤지상)과 고객서비스 품질향상을 위한 고객만족(CS) 공단협의체 회의를 개최하였다.

이번 회의에서는 3개 공단 간 협약체결 이후 지난 1년간 추진하였던 다양한 교류 및 활동 등에 대한 평가와 향후 발전방안 등이 논의되었으며 특히 현재 3개 공단이 참여하는 CS공단협의체를 인근 시설관리공단으로 확대시키고 교류의 수준과 방법을 더욱 강화시키자는데 합의를 이루었다.

지난 2014년 9월 23일 공단의 제안으로 구성된 CS공단협의체는 3개 공단 간 고객분야 협력 체제를 구축하여 고객만족(CS) 우수시책 공유 및 정보교류, 공단 간 교차점검을 실시하여 고객서비스 수준 진단, 상호 우수사업장 벤치마킹 등을 통해 고객서비스 수준을 향상시키고 있다.

이러한 CS공단협의체는 금년 공단에 대한 행정자치부 경영평가에서도 ‘특이할 만한 성과로 2015년 이후부터의 활동이 더욱 기대된다.’는 의견을 받아 긍정적으로 평가되고 있어 앞으로도 참여 공단을 순회하며 격월로 실무자 협의회를 개최하고 온라인(유선 포함)을 이용한 고객 관련 업무 교류를 확대 운영할 예정이다.

한편, 공단은 CCM(고객중심경영)을 도입하여 고객의 의견을 적극 수렴하는 노력을 기울여 왔으며 국가공인 CS리더스(관리사) 자격을 보유한 직원을 적극적으로 육성하는 등 취약 부문을 점차로 개선하였다. 그 결과 행정자치부 고객만족도조사에서 지난해(81.91점)보다 4.69점 상승한 86.60점을 획득하는 성과를 보였다. 또한, 총 23개의 지방공기업 뿐 아니라 민간 기업에도 CCM의 선도 기업으로서 우수사례를 전파·확산하고 있다.