부천도시공사(사장 하정수)는 공공체육시설 이용객의 편의를 높이고 비대면 행정서비스를 강화하기 위해‘온라인 강습 취소 및 환불 신청 접수 서비스’를 본격 시행한다고 밝혔다.


그동안 체육시설 강습을 취소하거나 환불을 신청하려면 직접 데스크를 방문해야 했다. 특히 환불을 원하는 날짜가 센터 휴관일인 경우 당일 접수가 어려워 다음 운영일을 기준으로 위약금과 이용일수가 산정되는 등 이용객의 불편이 있었다.

이번 개선안은 이러한 시민 불이익을 최소화하기 위한 적극행정의 일환으로 환불 시스템의 완전 자동화에 앞서 온라인으로 환불 신청을 접수하고 담당자가 회원관리시스템을 통해 확인·처리하는 비대면 환불 접수 방식을 우선 도입했다.

이용객이 홈페이지에서 환불을 신청하면 온라인 접수 시점이 환불 신청일로 인정되며, 이후 담당자가 신청 내역을 확인해 결제 취소 등 환불 절차를 진행한다. 이에 따라 센터 휴관일이나 개인 사정으로 현장 방문이 어려운 경우에도 원하는 날짜에 환불 신청을 할 수 있어, 접수 지연으로 발생할 수 있는 위약금 부담이 완전히 해소될 것으로 기대된다.

공사는 이번 서비스를 우선 운영하면서 이용 과정에서 발생하는 개선사항을 지속적으로 점검하고, 향후 추가적인 예산을 확보해 환불 절차를 완전 자동 처리할 수 있는 시스템 구축을 추진할 계획이다.

공사 관계자는“이번 온라인 환불 접수 서비스 도입으로 현장 방문에 어려움을 겪었던 이용객들의 불편이 크게 줄어들 것으로 기대한다”며 “서비스 운영 과정에서 이용객의 의견을 지속적으로 살피고, 2027년 환불 시스템 자동화를 추진하는 등 보다 편리한 체육시설 이용환경을 조성해 나가겠다”고 말했다.