식품 제조·판매업체들이 인허가나 제품 표시기준 등과 관련해 궁금한 사항을 24시간 언제든지 확인할 수 있는 인공지능(AI) 상담 서비스가 도입됐다.

식품의약품안전처는 식품 관련 민원을 신속하게 해결할 수 있는 AI 기반 상담시스템 '온고지신'을 구축하고 본격 운영에 들어간다고 밝혔다.

그동안 식품업계는 인허가 절차나 식품 표시기준 등을 확인하기 위해 식약처가 제공하는 자주 묻는 질문(FAQ)을 활용해 왔다. 그러나 필요한 정보를 직접 찾아야 하고 사례도 제한적이어서 불편하다는 지적이 있었다.

이에 식약처는 기존 FAQ 자료와 최근 2년간 국민신문고에 접수된 질의·답변 데이터를 활용해 자연어 검색이 가능한 AI 상담시스템을 개발했다.

'온고지신'은 단순히 키워드를 검색하는 방식이 아니라 질문의 의미를 분석해 과거 유사 사례를 찾아주는 AI 기술이 적용된 것이 특징이다. 사용자가 질문을 입력하면 AI가 질문 내용을 분석한 뒤 가장 적합한 답변 3건을 실시간으로 제공한다.

예를 들어 식품 제조업 허가 절차나 제품 포장 표시기준, 식품 원재료 사용 가능 여부 등을 문의하면 관련 질의·답변 사례를 신속하게 확인할 수 있다.

식약처는 이번 시스템 도입으로 반복적인 단순 민원이 줄어들고 식품업계의 업무 효율성이 높아질 것으로 기대하고 있다. 시범운영에 참여한 일부 식품업체들도 업무 수행에 도움이 되고 지속적으로 이용할 의향이 있다는 평가를 내놓았다.

온고지신은 푸드QR 누리집에서 누구나 이용할 수 있으며, 산업체 메뉴 내 '온고지신' 배너를 통해 접속 가능하다.

식약처는 앞으로 신규 질의·답변 사례를 지속적으로 데이터베이스에 추가해 답변의 정확성과 활용도를 높일 계획이다. 또한 시스템 고도화를 통해 식품업계의 규제 안내 창구 역할을 강화하고, 국민과 산업계가 필요한 정보를 보다 쉽고 빠르게 확인할 수 있도록 지원할 방침이다.