행정안전부가 인공지능(AI)을 활용해 정부 민원 서비스를 하나로 통합하는 ‘AI통합민원플랫폼’ 구축에 본격 착수했다. 국민이 여러 기관을 방문하거나 복잡한 서류를 준비해야 했던 기존 민원 처리 방식이 AI 기반 맞춤형 서비스로 전환될 전망이다.

행정안전부는 21일 서울 써밋원 회의실에서 국가인공지능전략위원회, 국민권익위원회, 민간 AI 전문가들과 함께 AI통합민원플랫폼 구현을 위한 합동 워크숍을 개최한다고 밝혔다.

AI통합민원플랫폼은 국민이 하나의 온라인 창구에서 다양한 민원을 처리할 수 있도록 지원하는 시스템이다. AI가 민원 내용을 분석해 이용자의 의도를 파악하고 적절한 처리 절차를 안내하는 방식이다. 필요한 경우 관련 기관 시스템과 연계해 민원 접수와 진행 상황 안내까지 지원한다.

행안부는 우선 정부24와 국민신문고를 중심으로 플랫폼을 구축한 뒤, 향후 전 부처 시스템으로 연계 범위를 확대할 계획이다.

이번 플랫폼 구축에는 국민 아이디어도 반영된다. 행안부는 지난 2~3월 ‘AI 기반 민원 서비스 혁신 시나리오 및 개발 방법’ 공모전을 열어 국민 제안을 접수했으며, 상위 3개 팀에는 총 8억 원 규모의 개발비를 지원해 시제품 개발에 참여하도록 할 예정이다.

정부는 플랫폼 구축을 위해 데이터 표준화와 민원 지식 체계(온톨로지) 마련에도 속도를 내고 있다. 이를 위해 민간 전문가와 함께 ‘민원 지식 체계 작업반’과 ‘AI 서비스 연계 표준 작업반’을 운영 중이다. 작업반은 부처별 민원 데이터를 표준화하고 AI 서비스 간 원활한 연계를 위한 기준 마련을 추진한다.

이날 워크숍에서는 각 부처의 AI 전환 수준을 점검하기 위한 ‘AI 연계 준비도 진단표’ 도입 방안도 논의된다. 정부는 자체 진단과 외부 평가를 병행해 부처별 준비 수준을 체계적으로 점검하고 부족한 부분에 대한 개선 지침도 마련할 계획이다.

황규철 행정안전부 인공지능정부실장은 “국민이 AI를 통해 모든 민원을 쉽게 안내받고 처리할 수 있도록 공공 민원 데이터를 체계적으로 관리·활용하는 기반을 만들겠다”고 말했다.

박태웅 국가인공지능전략위원회 공공AX분과장은 “민원 처리 과정에서 국민의 시간과 노력을 줄이기 위해서는 플랫폼의 기술적 기반 마련이 중요하다”며 “이번 논의가 그 출발점이 되길 기대한다”고 밝혔다.