시흥시(시장 임병택)는 보건복지부가 주관한 ‘복지행정 인공지능(AI) 정책실험실 실증사업’ 공모에 최종 선정돼, 8월부터 연말까지 복지행정 전 과정에 생성형 인공지능을 적용하는 실증사업을 시작한다.

이번 사업은 경기도와 전남광주통합특별시, 충청북도 등 전국 3개 시도(11개 시군구)가 참여하는 사업으로, 시흥시는 경기도 및 수원, 화성, 평택, 오산시와 함께 광역·기초자치단체 협력체계를 구축해 지역별 행정환경과 복지 수요를 반영한 실증모델을 운영할 예정이다.

주요 실증 내용은 ▲대국민 인공지능 복지상담 ▲복지 안내 도우미 인공지능 ▲복지공무원 업무지원 인공지능 에이전트 ▲모바일 행복이음 활용 등이다.

시는 우선 국민참여단을 모집해 생성형 인공지능 언어모델을 적용한 자연스러운 전화상담을 통해 시민의 복지 수요와 위기 상황을 더 세밀하게 파악할 방침이다. 이를 바탕으로 위기가구를 조기에 발굴하고, 대상자별 맞춤형 복지서비스를 신속하게 연계할 것으로 기대하고 있다. 아울러, 복지공무원들을 위한 업무지원 인공지능 시스템도 함께 구축해 반복적인 행정업무 부담을 줄여주고 효율적 처리를 지원한다.

심윤식 시흥시 복지국장은 “시흥시가 인공지능(AI) 기술을 복지 현장에 선도적으로 도입해 시민에게 더 신속하고 정교한 복지서비스를 제공할 수 있는 기반을 마련하게 됐다”라며, “앞으로 위기가구를 지원하는 정부 복지사업인 ‘복지안전매트’를 비롯한 시흥시의 복지행정과 인공지능 기술을 유기적으로 연계해 적극적 복지를 실현하겠다”라고 말했다.