부천시 소사구(구청장 홍기화)는 4월부터 사회보장급여 신규 신청 가구와 전입가구의 복지 민원 처리 편의를 위해 AI기반 안내 서비스와 원스톱 민원 처리를 제공하는 ‘소사 스마트복지 AI케어’를 추진한다고 밝혔다. 이 사업은 지난 3월부터 소사구 내 일부 동에서 시범 시행했으며 4월부터 소사구 10개 동에서 본격 시행할 예정이다.


‘소사 스마트복지 AI케어’란 기존에 사회보장급여 신청 시 구두로만 안내되던 △조사 절차 △처리 단계 △주요 사항 등을 AI(부천시 온마음 AI복지콜, 부천톡)를 통해 제공하는 민원 편의 서비스다. 이를 통해 민원인이 여러 차례 질문을 거듭할 필요를 줄이고, 동 행정복지센터를 재방문하는 불편함을 낮출 수 있다. 또한 복지대상가구가 전입신고를 하는 시점에 대상자가 필요한 복지서비스를 확인하고 신청까지 완료할 수 있도록 지원하는 원스톱 민원 처리 서비스 역할도 수행한다.

소사구는 ‘소사 스마트복지 AI케어’추진으로 민원인이 사회보장급여 신청 절차를 명확하게 이해할 수 있도록 지원하고, 복지서비스 신청 지연이나 누락 가능성을 최소화할 계획이다. 아울러 단순 확인용 민원 감소로 담당 공무원들은 복지 사각지대 발굴이나 심층 상담 등 공유의 복지 행정 서비스에 더욱 집중하여 전체적인 행정의 신뢰성과 효율성을 높일 방침이다.

홍기화 소사구청장은 “스마트복지 AI케어는 주민이 보다 쉽고 정확하게 복지서비스 정보를 이해하고 필요한 지원을 제때 받을 수 있도록 돕는 스마트 복지 행정 모델”이라며 “앞으로도 주민 중심의 스마트 AI행정을 확대해 누구도 소외되지 않는 따뜻한 복지 행정을 만들어 가겠다”고 말했다.