부천시 원미구(구청장 김원경)는 지난 24일 구청 종합민원실에서 폭언·폭행 등 위법행위를 동반한 특이민원 발생에 대비해 원미경찰서 계남지구대와 합동으로 비상대응 모의훈련을 전격 실시했다.

이번 훈련은 최근 대민 접점 부서에서 지속적으로 발생하고 있는 악성 특이민원으로부터 민원 담당 공무원을 안전하게 보호하고, 현장 대응 역량을 유기적으로 강화하기 위해 마련됐다.

특히 이번 훈련은 기존 구청 중심의 자체 훈련에서 벗어나 원미구 관할 20개 동의 직원들이 직접 참관·모니터링하는 방식으로 참여 대상을 확대했다. 이를 통해 구청에서 구축된 비상대응 매뉴얼과 절차를 각 동 현장에 전파하고 적용할 수 있는 유기적인 연계 체계를 다졌다.


또한, 비상벨 작동 시 실제로 현장에 출동하는 관할 계남지구대와의 직접 연동 체계를 강화하여, 초동 대처를 위한 ‘골든타임’을 확보하고 오발령을 방지하는 등 실전성을 한층 높였다.

이날 훈련은 총 40여 명의 공무원과 청원경찰, 경찰관 등이 참여한 가운데 1부 이론 교육과 2부 실전 훈련으로 나누어 진행됐다. 1부에서는 특이민원 응대 매뉴얼과 법적 대응 절차를 숙지하고, 민원실에 도입된 휴대용 보호장비 3종(웨어러블 캠, 휴대용 녹취기, 호신용 경보기)의 올바른 조작법을 실습했다.

이어진 2부 실전 훈련에서는 민원서류 발급 불가에 항의하는 민원인의 폭언을 시작으로 기물 파손과 폭행 시도가 이어지는 가상 시나리오를 바탕으로 진행됐다. 비상대응반은 매뉴얼에 따라 ▲녹음·녹화 사전 고지 및 증거 수집 ▲비상벨 작동 및 청원경찰 호출 ▲ 피해 공무원 격리 및 방문 민원인 대피 유도 ▲경찰관 출동 후 위법 민원인 인계 등 신속하고 체계적인 단계별 대응을 유기적으로 전개했다.
훈련에 참여한 동 직원들은 ‘현장 모니터링 체크리스트’를 직접 작성하며 초동 대응과 보호장비 운용 상황을 면밀히 점검하고, 향후 각 동의 자체 비상대응 체계를 보완하는 시간을 가졌다.

김원경 원미구청장은 “폭언과 폭행 등 위법행위는 공무원뿐만 아니라 민원실을 찾는 시민들의 안전까지 위협하는 행위”라며 “정기적인 합동 훈련과 적극적인 보호장비 운용을 통해 공무원과 시민 모두가 안심하고 머무를 수 있는 안전한 민원실 환경을 조성하는데 최선을 다하겠다”고 전했다.