부천시 원미구(구청장 김원경)는 지난 23일 원미구청 회의실에서 동 민원업무 신규 담당자 등을 대상으로 ‘2026년 상반기 민원업무 신규담당자 역량강화 교육’을 실시했다.


이번 교육은 증가하는 민원 수요에 효과적으로 대응하고, 신규 민원 담당자의 실무 역량을 강화하여 보다 정확하고 신속한 민원서비스를 제공하기 위해 마련되었으며, 동 민원업무 신규 담당자 및 교육 희망자 등 13명이 참석하여 구청 주민등록 담당자가 직접 실무 사례 중심으로 교육을 진행했다.

교육은 ▲주민등록 관련 법령·지침 개정사항 ▲제증명 발급 및 전입신고 등 핵심 민원 처리 사례 ▲개인정보 보호 및 취급 유의사항 ▲현장 애로사항 공유 및 질의응답 등 실무 중심 내용으로 구성했다.

특히 교육 전 사전 질의를 수렴해 교안에 반영하고, 원형 좌석 배치를 통해 자유로운 의견 공유가 가능하도록 운영함으로써 기존의 이론 중심 교육에서 벗어난 참여형 교육으로 진행됐다. 또한, 참석자들은 실제 민원 사례를 중심으로 한 교육을 통해 현장에서 바로 활용할 수 있는 대응 방법을 익힐 수 있었다는 점에서 높은 만족도를 보였다.

최하란 원미구 민원지적과장은 “이번 교육이 신규 민원 담당자의 업무 이해도를 높이고 민원 처리의 정확성을 강화하는 계기가 되길 바란다”며 “앞으로도 실무 중심 교육을 지속적으로 운영해 구민이 체감할 수 있는 민원서비스 품질 향상에 힘쓰겠다”고 전했다.