부천시는 지난 20일부터 21일까지 시청 콜센터에서 지난해 임용된 신규 공무원 69명을 대상으로 ‘2026년 콜센터 1일 현장체험’을 진행했다. 이번 체험은 행정의 최일선에서 시민 요구를 이해하고 현장 중심의 행정 역량을 강화하기 위해 마련됐다.


이번 체험은 총 4회에 걸쳐 운영됐으며, 단순 참관을 넘어 민원 현장의 상황과 시민의 다양한 요구를 직접 확인하고 공직자로서 필요한 소통 역량을 기르는 데 중점을 뒀다.

참가자들은 콜센터에서 운영 현황과 업무 환경에 대한 사전 교육을 받은 뒤 상담사와 1대1로 매칭돼 민원 상담 과정을 실시간으로 청취하는 동석 체험에 참여했다. 이와 함께 상담사와 시민 간 통화를 함께 청취하며 신속하고 정확한 정보 전달의 중요성을 현장에서 확인했다.

체험에 참여한 한 신규 공무원은 “전화 한 통에 담긴 시민의 불편과 요구를 직접 접하며 공직자로서의 책임감을 느꼈다”며 “현장의 목소리를 바탕으로 시민이 체감할 수 있는 행정을 위해 노력하겠다”고 참여 소감을 전했다.

부천시 민원과장은 “이번 체험을 통해 신규 공무원들의 콜센터 업무 이해도가 높아지고 부서 간 협업도 강화될 것으로 기대한다”며 “앞으로도 현장 중심 교육을 지속해 시민에게 더 나은 행정 서비스를 제공하겠다”고 말했다.

한편 부천시 365콜센터(032-320-3000)는 연중무휴 운영되며 시민 상담을 지원하고 있으며, 카카오톡 채널과 챗봇 상담 등 디지털 소통 창구도 함께 운영해 시민 편의를 높이고 있다.