보건복지부 지정 대한민국 유일 심장전문병원인 부천 세종병원(이사장 박진식)이 건강보험심사평가원(이하 심평원)이 실시한 ‘2차 환자경험 평가’ 결과 ‘전반적 평가’ 부문 종합병원 1위에 선정되었다. 간호사 영역에서도 전국 최상위 점수를 획득했다.


지난 8일 실시한 이번 평가는 전국 종합병원 이상 154개 의료기관을 대상으로 실시했으며 입원한 적이 있는 성인 2만 3924명을 대상으로 평가를 진행했다.

평가는 간호사, 의사, 투약 및 치료과정, 병원 환경, 환자 권리 보장, 전반적 평가까지 총 6개 영역에 대해 전화로 진행되었다. 간호사와 의사 영역은 ▲환자를 대하는 태도 ▲의사소통 등의 문항으로 구성되어 있으며, 병원환경 영역은 ▲병원이 깨끗했는지 ▲안전한 환경이었는지 등을 묻는 문항이다. 환자권리보장 영역에서는 ▲공평한 대우를 받았는지 ▲불만을 말하기 쉬웠는지 등을 확인할 수 있다.

전반적 평가 영역은 ▲입원 경험에 대한 종합평가 및 타인 추천 여부를 묻는 문항으로 구성되어 있어 실질적으로 환자들의 만족도와 밀접한 연관이 있는 영역이라 볼 수 있다.

부천 세종병원은 각 영역에서 평균을 웃도는 높은 점수를 받았으며, 특히 전반적인 평가 영역에서 90.88을 기록해 눈길을 끌었다. 154개 의료기관 중 전반적인 평가 영역에서 90점 이상을 받은 곳은 세종병원을 포함해 단 두 곳에 불과하다. 이외에도 간호사 영역(90.15점)에서도 전국 최상위 점수를 받기도 했다.

부천 세종병원 이명묵 원장은 “전 직원이 합심한 결과 우수한 성적을 얻게 되어 기쁘게 생각한다”며, “고객경험관리실에서는 정기적으로 환자경험지표 우수 의료진 선정, 환자경험 만족도 조사, 리더십 라운딩, 환자경험 캠페인 등 다양한 활동을 통해 미비점을 적극적으로 보완, 개선해나가고 있다”고 말했다.

이어 “평가 지표만을 위한 것이 아닌, 환자 입장에서 한 번 더 생각하는 서비스를 제공함으로써 긍정적인 환자 경험으로 이어질 수 있도록 노력할 것”이라고 덧붙였다.

한편, 메디플렉스 세종병원 역시 환자경험평가 결과 ‘전반적 평가’ 부문에서 인천 지역 1위에 선정되는 쾌거를 얻었다.